Mittwoch, 6. Juni 2012, Verbandshaus Kaufleuten
Die Mitarbeitenden haben freundlich mit der Kundschaft umzugehen, keine Frage. Wenn Kundinnen und Kunden sich aber in eine Machtposition begeben, sich verbale Beleidigungen oder Übergriffe leisten, führt dies bei Mitarbeitenden zu Kränkungen und Ohnmachtsgefühlen. In diesem Seminar wird der Umgang mit schwieriger Kundschaft thematisiert und wirksame und angemessene Schutzmechanismen und -methoden entwickelt.
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Bestellen Sie sich jetzt die neuste Publikation der KVZ-Schriftenreihe zum Thema Burnout: Wenn die Arbeit zur Droge wird und in einem Burnout endet. Die vollständig überarbeitete Schrift von Heinz Wyssling beschreibt die verschiedenen Aspekte der Arbeitssucht, zeigt aber auch Möglichkeiten, wie präventiv dagegen angegangen werden kann.
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Bestellen Sie sich jetzt den Jahresbericht 2011 des KV Zürich. Im 2011 feierte der Verband sein 150-jähriges Bestehen. Ein ausführlicher Rückblick auf alle Veranstaltungen und Aktivitäten sowie weitere Informationen zu den Tätigkeiten im letzten Jahr können Sie im Jahresbericht nachlesen.
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Montag, 11. Juni 2012, 18.00 Uhr, Kaufleuten Festsaal
Die Finanzwelt dreht sich immer schneller, Investoren stehen immer wieder vor neuen Herausforderungen und müssen sich im Dschungel von Informationen zurechtfinden. Was sind die aktuellen Problemstellungen? Darüber referieren von der ZKB Marco Curti, Chief Investment Officer und Silke Hein, Investment Consultant.
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